VERHALTENSKODEX INFORMATIONSERTEILUNG DIENSTLEISTUNG VERMITTLUNG

A. Einleitung

1. Die Versicherungsbranche legt auf dem Gebiet von Versicherungen Wert auf gute Information. Aus diesem Grunde wurde innerhalb der Versicherungsbranche ein Kodex erstellt. Dieser Kodex schreibt vor, welche Punkte Versicherungsbüros mindestens beachten müssen bei sowohl der Information an, als auch bei der Beratung von Konsumenten. Es handelt sich hier um den Verhaltenskodex Informationserteilung Dienstleistung Vermittlung, den GIDI.
    

2. Unser Büro hat diesen Kodex unterzeichnet. In unserer Information versuchen wir daher, uns möglichst an den Inhalt dieses Kodex zu halten.
    

3. Den gesamten Text dieses Verhaltenskodex können Sie auf der website des 'Verbond van Verzekeraars' (Interessenorganisation von Versicherern) abrufen: www.verzekeraars.nl.

B. Wer ist Eerdmans?

1. Wir sind Berater auf dem Gebiet von Freizeitversicherungen und Schiffshypotheken.
    

2. Neben dieser Beratung betreuen wir auch die Kontakte zwischen Ihnen und den Versicherungsgesellschaften, bei denen Sie die Versicherungen unterbringen.

C. Unsere Dienste - Allgemein

Wir können Sie beraten auf dem Gebiet von:

1. Schadenversicherungen. Mit dieser Art Versicherungen können Sie Schäden die entstehen, im Rahmen der Versicherungsbedingungen vergütet bekommen. Zum Beispiel eine Kollision mit Ihrem Boot oder Brand in Ihrem Mobilheim.

2. Lebensversicherungen. Es handelt sich hierbei um Versicherungen, welche neben der Schiffshypothek abgeschlossen werden. Beispiele hiervon sind: gemischte Versicherung in Kombination mit der Schiffshypothek, die bei unverhofftem, vorzeitigem Ableben auszahlt, oder zu Lebzeiten zum gewählten Enddatum, um damit die noch bestehende Hypothekarschuld zu tilgen.

3. Hypotheken. Unsere Zielsetzung hierbei ist, dafür zu sorgen, dass die Finanzierung zum Kauf Ihres Bootes nahtlos anschließt an Ihre persönliche Situation und Ihre finanziellen Möglichkeiten. Auf Grund unserer Arbeit verfügen wir über Angaben von Ihnen als Kunde. Diese Angaben werden konform des Datenschutzgesetzes behandelt.

1. Schadenversicherungen
   
   Falls Sie uns auf dem Gebiet dieser Versicherungen einschalten, können Sie von uns die folgende Dienstleistung erwarten:
   
   a. Auf Grund der von Ihnen erteilten Angaben, unterbreiten wir Ihnen ein Versicherungsangebot für, z.B. Ihr Boot oder Ihr Mobilheim.
   b. Wir sind Ihnen, falls Sie dies wünschen, behilflich bei der fristgemäßen Kündigung bestehender Versicherungen, die anderswo laufen.
   c. Wir geben Ihnen Tipps und Ratschläge, sodass Sie die Chance auf einen Schaden durch, z.B. Brand oder Diebstahl verringern können und damit unnötige Prämienkosten vermeiden können.
   d. Wir sind Ihnen behilflich beim Ausfüllen eines Versicherungsantrages.
   e. Wir kontrollieren mit Ihnen, ob ein Versicherungsantrag korrekt und vollständig ausgefüllt ist.
   f. In einem späteren Stadium kontrollieren wir, ob die Police, die Sie von der Versicherungsgesellschaft oder von uns erhalten, konform dem Antrag ist.
   g. Wir archivieren alle Unterlagen, die sich auf Ihre Situation beziehen, in einer persönlichen Akte.
   h. Im Falle eines Schadens vertreten wir Ihre Interessen, sobald wir hiervon unterrichtet werden, z.B. im Kontakt mit der Versicherungsgesellschaft oder Vermittlung mit der Gegenpartei.
    

2. Lebensversicherungen
   
   Falls Sie uns auf dem Gebiet der Lebensversicherungen einschalten, können Sie auf Wunsch die folgende Dienstleistung von uns erwarten:
   
   a. Wir informieren Sie über die wichtigsten Unterschiede der Produkte und Bedingungen.
   b. Wir sind Ihnen behilflich beim Ausfüllen eines Versicherungsantrages.
   c. Wir kontrollieren mit Ihnen, ob ein Versicherungsantrag korrekt und vollständig ausgefüllt ist.
   d. In einem späteren Stadium kontrollieren wir, ob die Police, die Sie von der Versicherungsgesellschaft erhalten, konform dem Antrag ist.
   e. Falls erforderlich, bieten wir Betreuung bei der Regelung der ärztlichen Untersuchung.
   f. Wir archivieren alle Unterlagen, die sich auf Ihre Situation beziehen, in einer persönlichen Akte.
   g. Falls ein Recht auf eine Auszahlung entsteht durch Tod des Versicherten, werden wir, sobald wir darüber informiert werden, in Ihrem Namen Maßnahmen treffen, die erforderlich sind, um der Versicherungsgesellschaft zu ermöglichen, die Auszahlung an die Erben zu verrichten.

D. Was erwarten wir von Ihnen?

1. Sie können hohe Ansprüche an unsere Ratschläge und Dienstleistungen stellen; aber wir erwarten von Ihnen ebenfalls ein paar Dinge. Auf jeden Fall, dass Sie richtige Angaben erteilen. Dies ist in Ihrem eigenen Interesse. Sollte sich in einem Schadensfall im Nachhinein herausstellen, dass Sie unkorrekte oder unvollständige Angaben gemacht haben, ist es möglich, dass die Versicherungsgesellschaft, auf Grund der Versicherungsbedingungen berechtigt ist, den Schaden nicht oder nicht vollständig zu vergüten.
    

2. Wir unterhalten alle Kontakte mit der Versicherungsgesellschaft. Für den Fall, dass Sie mit dem Versicherer selber direkten Kontakt haben möchten, werden wir diesen darüber informieren. Wir möchten gerne von Ihnen über die eventuelle direkte Korrespondenz mit der Versicherungsgesellschaft informiert werden.
    

3. Wir bitten Sie, die Angaben auf den erhaltenen Unterlagen auf ihre Richtigkeit zu kontrollieren und uns mögliche Fehler schnellstmöglich mitzuteilen.

E. Unsere Erreichbarkeit

1. Wir möchten für unsere Kunden gut erreichbar sein. Sie können sich auf folgende Weise mit uns in Verbindung setzen:
    

2. Eerdmans Yachtversicherungen
   Schulpen 4 NL - 8531 HR Lemmer
   Website: www.eerdmans.de
   Telefon: 0031-(0)514-563655
   für Deutschland 04343-499991
   Telefon ausserhalb der Bürozeiten: 0031- (0)514-563655
   für Deutschland 04343-499991
   Fax: 0031-(0)514-563681
   für Deutschland 04343-499992
   Unsere kostenlose Telefonnummer für die Niederlande und Deutschland lautet 0800 Eerdmans.
   E-mailadresse: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam-Bots geschützt, Sie müssen Javascript aktivieren, damit Sie es sehen können
    

3. An Wochentagen ist das Büro von 9.00 bis 17.00 Uhr geöffnet.
    

4.  Für Termine ausserhalb der Bürozeiten können Sie uns anrufen.
    

5. Im Eilfall, wie z.B. bei Unfällen, Tod oder einschneidenden Schäden können Sie uns unter der Telefonnummer 0031-(0)514- 563655 erreichen.
    

6. Falls Sie uns telefonisch einen Auftrag erteilen (z.B. eine Änderung des versicherten Risikos), bitten wir Sie, uns dies auch per Post, Fax (0031-(0)514-563681) oder E-mail
   Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam-Bots geschützt, Sie müssen Javascript aktivieren, damit Sie es sehen können   zu bestätigen.

F. Prämie

Prämienzahlungen können auf unterschiedliche Weise erfolgen. Auf jeder Police wird angegeben, welche Inkassomethoden angewandt werden. Inkasso durch Eerdmans Yachtversicherungen.

1. Falls wir Sie wissen lassen, dass die von Ihnen verschuldete Prämie von uns, im Namen der Versicherungsgesellschaft, bei Ihnen einkassiert werden soll, können Sie zwischen mehreren Zahlungsweisen wählen:
   a. Zusendung einer Rechnung mit Überweisung von Ihnen per Bank oder Giro
   b. automatische Abbuchung vom Bank-oder Girokonto.

2. Sie können uns ermächtigen, die Prämie über automatisches Inkasso von Ihrem Bank- oder Girokonto abbuchen zu lassen.

3. Wenn Sie die Prämie einmal an uns gezahlt haben, sind Sie von der Zahlung an den Versicherer befreit. Schließlich sorgen wir dafür.

4. Prämien für Schadenversicherungen werden jährlich gezahlt. Prämien für Lebensversicherungen werden jährlich, halbjährlich, pro Quartal oder monatlich gezahlt.

5. Falls Sie Fragen über die Abbuchung haben, mit der Höhe der Abbuchung nicht einverstanden sind oder eine Abbuchung zurückfordern wollen, können wir Sie hierin beraten und Ihnen beistehen.

Vereinbarungen hinsichtlich Prämien-zahlungen

1. Es ist wichtig, dass Sie die Prämien rechtzeitig zahlen. Falls Sie die Prämien nicht rechtzeitig zahlen, kann die Versicherungsgesellschaft unter bestimmten Umständen bei Schaden weigern, diesen zu vergüten. Die schuldige Prämie kann dann auch noch gerichtlich einkassiert werden. Die hiermit verbundenen Kosten können Ihnen in Rechnung gestellt werden.
    

2. Wenn Sie absehen, nicht rechtzeitg zahlen zu können, informieren Sie uns rechtzeitig, sodass wir nach einer Lösung suchen können.

G. Unsere Beziehung zu Versicherungsgesellschaften

1. Wir sind beratungsfrei. Das bedeutet, dass wir Ihnen zu einem Produkt von verschiedenen Versicherungsgesellschaften raten können.
    

2. Aufgrund unserer Beziehung zu der 'Europeesche Verzekeringen' werden wir vor allem passende Versicherungen dieser Gesellschaft empfehlen.

H. Wie werden wir belohnt?

1. Belohnung auf Provisionsebene. Wir erhalten von der/den Versicherungsgesellschaft( en), bei denen Ihre Versicherung abgeschlossen ist, eine Kostenvergütung, die einen Teil der Prämie formt, die Ihnen in Rechnung gestellt wird.

I. Unsere Qualität

1. Unser Büro ist eingetragen beim SER (Sociaal Economische Raad) unter der Nummer: B 1048191. Registrierung ist eine gesetzliche Pflicht, um bei Versicherungen vermitteln zu können.

2. Wir sind im Besitz einer Berufshaftpflichtversicherung.

J. Beendigung Beziehung

1. Sie haben das Recht, die Beziehung zu unserem Büro jederzeit zu beenden.
    

2. Auch wir können die Initiative nehmen, um die Beziehung zu Ihnen zu beenden. Dieses hat auf die bestehenden Versicherungsverträge keinen Einfluss. Die Sorgepflicht Ihrer Versicherung bleibt bei uns solange bestehen, bis ein anderer Vermittler diese Sorgepflicht übernimmt.

K. Beschwerden?

1. Falls Sie eine Beschwerde über eine Bearbeitung oder unsere Arbeitsweise im allgemeinen oder über mangelnde Information über die Weise unserer Dienstleistung haben, bitten wir Sie, uns darüber schnellstmöglich zu informieren.
    

2. Nach Erhalt Ihrer Beschwerde setzen wir uns schleunigst mit Ihnen in Verbindung.
    

3. Alle Beschwerden werden von der Direktion bearbeitet.
    

4. Falls wir gemeinsam zu keiner befriedigenden Lösung kommen, können Sie sich mit Ihrer Beschwerde an die unabhängige Stiftung “Stichting Klachteninstituut Verzekeringen” wenden.
   
   Stichting Klachteninstituut Verzekeringen Postbus 93560 NL - 2509 AN Den Haag
   Tel.nr.: 0031-(0)70 - 3338999
   Faxnr.: 0031-(0)70 - 3338900
   E-mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam-Bots geschützt, Sie müssen Javascript aktivieren, damit Sie es sehen können
   Website: www.klachteninstituut.nl
   Unsere Anschlussnummer bei dem Beschwerdeinstitut lautet 20003946.
    

5. Sie können sich ebenfalls an das Zivilgericht wenden.

Lemmer, 1.Januar 2003

Eerdmans Yachtversicherungen